Curso de Atención Al Cliente, Atención al Usuario

Aquí tenéis la nueva actividad que voy a realizar desde el Área Laboral de Jaén Acoge.

Se trata de un curso que voy a impartir de 40 horas de Atención al Cliente y Usuario, en el que se tratará de:

• Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al usuario.
• Aprender a comunicarse de manera eficaz tanto de forma verbal como no verbal.
• Saber cómo actuar ante un cliente difícil o ante una situación imprevista.

El curso comenzará el día 18 de Junio y termina el 30 del mismo mes, en horario de 10:00 a 13.30.

La metodología será muy dinámica y participativa, donde los casos prácticos serán un hábito durante las clases. Además, se incluirá un módulo de orientación laboral y autoempleo.

Si estáis interesados en participar, podéis pasar por el Área Laboral de Jaén Acoge,  o rellenar el formulario de más abajo con vuestros datos, y yo me pondré en contacto con vosotros para resolver todas vuestras dudas y ayudaros en lo que sea posible.

 

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Taller de Apoyo Psicosocial: Valoración positiva

Bueno, pues ya realicé el taller de Apoyo psicosocial: autoestima y desarrollo personal, en el que pudimos disfrutar de unas horas muy interesantes en las que aparte de aprender a conocernos y a respetarnos a nostr@s mism@s, pudimos reflexionar sobre las emociones que sentimos y esa pequeña nostalgia que se siente cuando se está lejos del país de origen.

Realizamos cuestionarios en los que medimos nuestro nivel de autoestima, y participamos en dinámicas en las que el objetivo era fomentar nuestra autoestima y aprender a valorarnos y respetarnos por aquello que somos, y no por lo que lo demás quieran.

Me he dado cuenta durante el taller, que la mayoría tiene una falta de autiestima bastante notable, y que se sienten inferiores por las críticas y exigencias que la sociedad de acogida les hace, tanto a nivel laboral, donde se les exige bastante más que a los autóctonos, como en lo social.

Es triste pensar que todavía, en la época en que estamos, no seamos una sociedad más abierta y tolerante, sobre todo teniendo en cuenta que somos un país de emigrantes y que ahora lo volvemos a ser debido a la fuerte crisis económica que sufrimos. Pero esto no justifica el que la gente sujete el bolso o te mire de reojo cuando andas detrás de ellas, por el simple hecho de no ser del mismo país…deberíamos juzgar  a las personas por lo que son y no por ser del país de donde provienen, dejando atrás los prejuicios y estereotipos que ya quedan obsoletos.

Taller de Apoyo Psicosocial

Bueno, como ya he ido avanzando en post anteriores, la nueva actividad en esta caso formativa que voy a realizar.

Va a ser una sesión de APOYO PSICOSOCIAl, en la que básicamente veremos las características del proceso migratorio, cómo cada persona tiene un proyecto migratorio distinto y cómo esto le ha influido en su vida en España.

Aprenderemos estrategias de  afrontamiento al estrés, a conocer nuestras emociones, cómo evitar o, en última instancia, cómo  hacer frente  los conflictos familiares,etc.

Pasaremos  una mañana en la que los protagonistas sois vosotros, y vosotros proponéis temas y cuestiones personales que os interesan, pero no sólo de forma negativa, sino que lo interesante es que cada persona aporte sus técnicas   o aporte su propia experienci a los demás.

Considero que es una experiencia única para compartir un espacio en el que realmente podamos empatizar y ponernos en el lugar del otro, sin juzgar y comprendiendo las actitudes de los demás.

Desde aquí, os animo a participar, tanto si sois entidades como usuarios, a que participéis, ya que es una experiencia única que nos aporta y enseña cosas que niguna universidad hará.

Os dejo el formulario de inscripción, os espero el Viernes 15 de Junio, a partir de las 10h.  en la sede de Jaén Acoge.

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Éxito del Taller de Búsqueda de Empleo

Bueno, pues el viernes pasado finalizamos el taller de Búsqueda de Empleo, con un monográfico de la entrevista, el cv y la carta de presentación.

La verdad es que ha sido una experiencia maravillosa, con todos las personas que han venido, tanto chavales recién llegados como quién dice, que han mostrado un interés y una capacidad de aprendizaje impresionante, y que tienen un potencial tremendo, tanto como mis usuarias con más años en España y de otra cultura totalmente distinta.

Todo esto ha forjado un grupo muy interesante, donde hemos aprendido distintos valores culturales, nos hemos reído, porque la verdad es que aquí en España damos por sentado muchas cosas que en otros sitios no tienen por qué ser así, y hemos aprendido a conocernos, respetarnos, y a trabajar en equipo, algo muy importante de cara a un futuro profesional, independientemente del que éste sea.

Os dejo aquí el power point que utilizamos para dar el taller, espero que os sea de utilidad para cuando tengáis que poneos en marcha para buscar un trabajo.

Y recordad que lo principal es conoceos y respetaos a vosotros mismos, esto servirá de espejo para los demás. os cuelgo una foto para el recuerdo, luego colgaré otra.

Temario TALLER DE HABILIDADES PARA LA BÚSQUEDA ACTIVA DE EMPLEO-